ご利用ガイド
返品・交換をご希望のお客様は下記内容をご確認の上、商品到着後７日以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
ご連絡をいただき次第、返品・交換理由、商品状態、返品手数料等について、ご相談を承らせていただきます。
■返品・交換に関して（必ずお読みください。）
いかなる場合も、当店にご連絡をいただいていない返品・交換は承ることが出来ません。
（ご連絡のない返品・交換商品が届いた場合、当店よりご連絡させていただきますが、ご連絡が取れない場合、商品の受取を拒否させていただきます。）
返品・交換をご希望のお客様は下記内容をご確認の上、商品到着後７日以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
ご連絡をいただき次第、返品・交換理由、商品状態、返品手数料等について、ご相談を承らせていただきます。
また、汚損・破損による返品・交換対応と、お客様都合による返品によって、対応が異なって参りますので、その旨も正確にご連絡いただきますようお願いいたします。
ご連絡をいただき次第、迅速に対応させていただきます。
■商品不良・誤送・破損などによる返品・交換
下記に該当する場合、当店まで至急ご連絡をお願いいたします。
- 商品を説明書通りに操作したが、動作に異常が見られる場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品に汚損、破損が見られる場合
（ただし、あらかじめ当店ホームページに記載している場合を除く）
大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に当店へご連絡下さい。
ご連絡をいただき次第、返品または交換にてご希望の対応をさせていただきます。
ただ、交換を希望されたにもかかわらず、販売終了のため在庫がない場合や、長期欠品により早急な対応が出来かねる場合、誠に申し訳ございませんが、返品・返金にて対応をさせていただきますので、何卒ご了承くださいませ。
■お客様都合による返品・交換
当店では、基本的にお客様都合による返品・交換は承っておりません。
商品に関するご不明な点等ございましたら、少しでも満足いただけるお買い物となるよう、早急に回答をさせていただきますので、お買い物前にお気軽にお問い合わせください。
また、下記内容に該当する場合は、一切承ることが出来ませんので、必ずご確認くださいませ。
- お客様がご使用になられた商品
- お客様がご汚損・破損された商品（商品へ名前などを記入された場合も承ることが出来ません。）
- お届けから８日以上経過した商品
- 返品目的でサイズ違いや、色違いの商品を多数購入された場合
- ご注文商品とは異なる商品の交換
- 組立が必要な商品や、受注生産商品
- 入浴用品や紙おむつなどの衛生商品
なお、発送方法により、返品・交換に関する対応が異なりますので、以下内容をご確認ください。
『メーカー直送品』または『取り寄せ在庫品』を返品・交換希望の場合
- メーカーによって、お客様都合による返品・交換が可能な場合がございます。
やむを得ず返品・交換を希望される場合、一度当店までお問い合わせください。
ご連絡をいただき次第、メーカーに確認の上、対応させていただきます。 - ご使用になられた商品や、お客様によって商品、外箱、梱包材にキズや汚れが生じた場合、返品・交換はお受けできません。
- 介護ベッドに関し、配送及び組立後は、一切返品・交換をお受けすることが出来ませんので、よくご確認の上、ご注文くださいませ。
- 組立が必要な商品、受注生産商品は、返品・交換を承ることができません。
『定番在庫品』を返品・交換の場合
- 入浴用品や紙おむつなどの衛生商品は、返品交換はお受けできません。
- ご使用になられた商品や、お客様によって商品、外箱、梱包材にキズや汚れが生じた場合、返品・交換はお受けできません。
- ご相談の上、返品を承ることが出来る商品は、返品時の送料・手数料をご負担いただきます。
ともに、お客様ご負担となりますことを、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
■返品・交換に発生する送料、手数料について
- お客様都合による返品・交換の場合、お手元の商品を返品する際に発生する送料は、お客様にてご負担いただきます。
また、商品の大きさや地域、運送業者により送料は異なって参りますので、ご使用される運送業者へよくご確認いただくことをおすすめいたします。 - 送料無料の商品は、お買い上げの場合には無料にてお届けいたします。
お客様都合による返品の場合、先にお届けいたしました送料と、ご返品の際の送料は、手数料等と合わせお客様負担となります。 - 商品不良等により返品・交換する場合、お手元の商品を返品する際に発生する送料は、弊社またはメーカーにて負担いたします。
当社よりご連絡する内容に基づき、お手数ですが返品・交換の手続きをお願いします。 - 返品、交換に要する手数料についてですが、商品内容等により異なります。
メーカーより発送した商品の返品が可能な場合、送料とは別に定価の30〜50％の手数料がかかります。
また、当店より発送した商品の返品が可能な場合、往復の送料を含め2000円〜5000円の手数料をご負担いただきますので、何卒ご了承くださいませ。
なお、手数料には、送料・検品手数料・梱包材代金などが含まれています。
■返品の場合の返金について
カード決済以外のお支払い方法の場合、ご指定の銀行口座または郵便口座へ返金いたします。ご指定の口座等について、お伺いいたしますので、その際お申し付け下さい。
お客様都合の返品は、返金手数料もお客様にてご負担いただきますので、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
なお、商品不良等による返品の場合、返金手数料は弊社にて負担いたします。
また、代金引換にてお届けした商品の返金は、お客様都合による返品の場合、代引手数料もお客様にてご負担いただきますので、ご了承くださいませ。
■イタズラ注文に関して
当店へいただきましたご注文は、当店ホームページに記載しておる送料体系や、お支払い方法などをご覧いただき、ご了承いただいておると判断した上でお届けしております。
あきらかに購入意思がなく、返品や交換が繰り返された場合や、受取拒否をされた場合、また、当店販売商品の趣旨にご理解をいただけない場合、大変残念ではありますが、今後のご注文等をお断りする場合がございます。
■クーリングオフ制度について
インターネットによるお買い物は「通信販売法」となり、訪問販売で決められたクーリングオフ制度は適用されません。
返品・交換につきましては上記条件となりますので、ご購入前に充分にご検討いただけますようお願いいたします。
何か疑問や説明不足なことがございましたらお気軽にお問い合わせください。